İptal ve İade

Madde 1 – Taraflar, Kapsam ve Tanımlar

Bu belge, SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ. (“SATICI”, “Wzoop Kart”; Vergi Dairesi/No: Meram / 7730949554; MERSİS: 0773094955400001; Ticaret Sicil: 79297; adres: Akademi Mah. Gürbulut Sk. Teknokent Sit. No:67 Selçuklu/KONYA; telefon: 0850 302 2009; e-posta: merhaba@solidmedya.com) ile ücretli üyelik paketi satın alan Kullanıcı (“ALICI”) arasındaki iptal, fesih ve iade koşullarını düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ödeme ve Güvenlik, Teslimat ve Kargo ve Kullanıcı Sözleşmesi ile birlikte okunur.

“Tüketici ALICI”, hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla; “Ticari ALICI”, ticari veya mesleki amaçla kullananı ifade eder (Kullanıcı Sözleşmesi Madde 1.3). “Paket” ücretli üyelik paketini; “sipariş” ise sipariş numarasıyla kayıtlı satın alımı ifade eder.

Madde 2 – Temel İlkeler

2.1 Ücretli paketler, ödemenin onaylanmasıyla elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerdir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 kapsamındaki istisna gereği, ALICI'nın ödeme öncesinde verdiği açık onay ile ifaya başlanan paketlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 7).

2.2 İade; (a) mevzuattan doğan haklar (Madde 5 ve 6) ve (b) SATICI'nın bu belgede kabul ettiği iade hâlleri (Madde 6) ile sınırlıdır. Bunların dışında, ödenmiş bir paketin kullanılmayan kısmı için iade yapılması SATICI'nın takdirindedir ve bir emsal oluşturmaz.

2.3 Otomatik yenileme yoktur. Paketler süre sonunda kendiliğinden yenilenmez; ALICI'dan kendiliğinden tahsilat yapılmaz. Bu nedenle “aboneliği iptal etme” ihtiyacı doğmaz; paket süre sonunda kendiliğinden sona erer.

Madde 3 – Ödeme Öncesi İptal ve Başarısız Ödeme

3.1 Ödeme tamamlanmadan önce ALICI siparişi dilediği zaman terk edebilir; tahsilat yapılmaz ve herhangi bir ücret doğmaz. Ödeme tamamlanmayan sipariş, belirli bir süre (şu an 30 dakika) sonunda kendiliğinden geçersiz olur.

3.2 Ödeme başarısız, reddedilmiş veya iptal edilmişse paket etkinleştirilmez. ALICI'nın hesabından bir tutar blokajı veya çekimi görünüyorsa bu tutar ödeme kuruluşu/banka tarafından normalde kendiliğinden iade edilir; iade görülmezse ALICI sipariş numarası veya banka dekontuyla SATICI'ya başvurur.

Madde 4 – Cayma Hakkı (Özet)

Tüketici ALICI için: Mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı kural olmakla birlikte, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bu haktan istisnadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Paket satın alımlarında bu istisna uygulanır; ayrıntılar ve cayma formu Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 7, 16 (Ek-1) ve 17 (Ek-2)'dedir. Yetkili merci veya mahkeme somut olayda istisnanın uygulanmadığına hükmederse, cayma ve iade 14 gün içinde ve masrafsız yapılır.

Ticari ALICI için: Cayma hakkı bulunmaz.

Madde 5 – Tüketici ALICI'nın Fesih Hakkı ve Orantılı İade (Abonelik)

5.1 Hak. 6502 sayılı Kanun m.52/4 uyarınca, Tüketici ALICI, süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli paketleri (ör. 2, 3, 4 veya 5 yıllık seçimler) herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshedebilir. Bir yıl veya daha kısa süreli paketlerde bu hak doğmaz; ancak yetkili merci veya mahkemelerin farklı bir yorumu hâlinde, Tüketici ALICI için o yorum uygulanır.

5.2 Bildirim. Fesih bildirimi, sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha güç olmayan bir yolla, merhaba@solidmedya.com adresine e-posta ile veya panelde sunulan başvuru yoluyla ya da yazılı olarak (Akademi Mah. Gürbulut Sk. Teknokent Sit. No:67 Selçuklu/KONYA) yapılır. Bildirimde kullanıcı adı, sipariş numarası (varsa) ve fesih isteği belirtilir. SATICI, bildirimin ulaştığını derhal teyit eder.

5.3 Süreler. SATICI fesih talebini, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirir (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.24); bu süre dolduktan sonra ALICI'dan ücret talep edilemez. Kullanılmayan bedel, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde, kesinti yapılmaksızın iade edilir (m.52/5; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.25).

5.4 Hesaplama. İade edilecek tutar, ALICI'nın o paket için ödediği toplam tutarın, kalan sürenin toplam süreye oranı kadarıdır:

İade tutarı = Ödenen toplam tutar × (Kalan gün sayısı ÷ Paketin toplam gün sayısı)

Kalan gün sayısı, fesih bildiriminin SATICI'ya ulaştığı günü izleyen günden paket bitiş tarihine kadar olan günleri ifade eder; kullanılan süre bildirimin ulaştığı gün dâhil sayılır. Çok yıllı seçimlerde uygulanan indirim, ödenen toplam tutara zaten yansıdığından ayrıca bir “indirim farkı”, cezai şart veya benzeri bir kesinti uygulanmaz. İade edilecek tutar, ödenen tutarı aşamaz. Örnek (rakamlar yalnız hesaplamayı göstermek içindir): 3 yıllık paket için 1.095 gün üzerinden 365 gün kullanıldıktan sonra fesih halinde kalan 730 günün oranı, yani toplam tutarın 730/1.095'i iade edilir.

5.5 Fesihle birlikte ücretli paket hakları fesih tarihinde sona erer; hesap Ücretsiz Paket sınırlarına döner. Ücretsiz Paket sınırını aşan içerik, Kullanıcı Sözleşmesi Madde 5.4'e göre derhal silinmez, ancak yeni ekleme yapılamaz.

Ticari ALICI için: 5.6 Bu madde uygulanmaz. Ticari ALICI'nın erken feshi, ödenen bedelin iadesini gerektirmez; Madde 6'daki hâller saklıdır.

Madde 6 – İade Yapılan Diğer Hâller (Tüm ALICI'lar)

Aşağıdaki hâllerde, ALICI'nın Tüketici veya Ticari olmasına bakılmaksızın, ilgili tutar iade edilir:

1. Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa, fazla tahsil edilen tutar iade edilir; paket süresi yalnız bir kez uzar.
2. Hatalı tutar tahsilatı: Sipariş özetinde gösterilen tutardan fazla tahsilat yapılmışsa fark iade edilir.
3. Etkinleşmeme: Ödeme başarıyla onaylanmış ancak paket SATICI'nın kusuruyla, ALICI'nın bildirimine rağmen makul sürede etkinleştirilememişse tutarın tamamı iade edilir.
4. Edimin imkânsızlaşması: Paketin SATICI'dan kaynaklanan nedenle sunulamaması hâlinde ödenen tutar, SATICI'nın bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16).
5. SATICI'nın haklı neden olmaksızın hizmeti sonlandırması veya ALICI'nın aleyhine esaslı değişiklik yapması ve ALICI'nın bu nedenle feshetmesi: ücretli paketin kullanılmayan süresine karşılık gelen bedel (Madde 5.4'teki yöntemle) iade edilir (Kullanıcı Sözleşmesi Madde 16.3, 17.4).
6. Ayıplı hizmet: Tüketici ALICI'nın 6502 sayılı Kanun m.15 uyarınca bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakkını kullanması hâlinde iade, ayıbın niteliği ölçüsünde yapılır.
7. Haksız askıya alma: ALICI'nın hesabı, itiraz veya inceleme sonucunda haksız yere askıya alınmış veya içeriği haksız yere sansürlenmiş/kısıtlanmışsa, askıda geçen süre ücretli paket süresine eklenir; ALICI'nın tercih etmesi ve ek süre kullanılamıyorsa ilgili süreye karşılık gelen bedel iade edilir.
8. Yetkisiz kart kullanımı: Kart sahibinin işlemi yapmadığının ödeme kuruluşu/banka tarafından doğrulanması hâlinde tutar iade edilir (Ödeme ve Güvenlik).
9. Yasal zorunluluk: Mevzuat, yetkili merci veya mahkeme kararının gerektirdiği iadeler.

Madde 7 – İade Yapılmayan Hâller

7.1 Aşağıdaki hâllerde, mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak kaydıyla, ücretli paket bedeli iade edilmez:

1. Paket süresinin sona ermesi veya Ücretsiz Paket'e dönülmesi;
2. ALICI'nın hizmeti kullanmaması, vazgeçmesi, tercihini değiştirmesi, profilini kullanmaması veya hesabını kendi isteğiyle silmesi (Madde 10);
3. Beklenen sonuç, görünürlük, ziyaretçi sayısı, iş getirisi veya benzeri bir sonucun elde edilmemesi; ALICI'nın cihazının/tarayıcısının bir özelliği (ör. NFC) desteklememesi;
4. Daha üst veya farklı pakete geçişte önceki paketin kalan süresi (Madde 8);
5. ALICI'nın Sözleşme'yi ihlali nedeniyle hesabın SATICI tarafından haklı olarak askıya alınması veya feshedilmesi (Madde 11);
6. Ödeme itirazı yoluyla zaten iade edilmiş tutarlar (Madde 14);
7. Üçüncü taraf hizmetlerin (alan adı, barındırma, NFC etiketi, ödeme komisyonu vb.) bedelleri.

7.2 Tüketici ALICI için: Bu madde, Tüketici ALICI'nın Madde 5 (fesih) ve Madde 6 (zorunlu iade hâlleri) kapsamındaki haklarını sınırlamaz.

Madde 8 – Paket Değişikliği (Yükseltme/Düşürme) ve Kalan Süre

8.1 Üst pakete geçişte yeni paket satın alma tarihinden başlar; önceki paketin kalan süresi otomatik olarak devredilmez veya iade edilmez; bu husus ödeme öncesi sipariş özetinde ayrıca gösterilir. SATICI, bu kuralı ALICI lehine değiştiren (ör. mahsup) bir uygulama getirirse sipariş özetinde belirtir.

8.2 Tüketici ALICI'nın, bir yıldan uzun süreli önceki paketi için Madde 5'teki fesih hakkı saklıdır.

8.3 Daha alt pakete geçiş, etkin üst paket süresi bitmeden yapılamaz.

Madde 9 – Hediye Deneme, Ücretsiz Paket ve Promosyonlar

Hediye deneme ve Ücretsiz Paket bedelsizdir; bunlar için tahsilat yapılmaz, iade konusu oluşmaz. Deneme süre sonunda otomatik olarak ücretlendirilmez; ücretli pakete geçiş ancak ALICI'nın ayrıca satın alma işlemiyle olur. Deneme sırasında ücretli paket satın alınırsa deneme sona erer ve deneme süresi satın alınan süreye eklenmez. Kampanya veya promosyonla indirimli satılan paketlerde iade, ödenen indirimli tutar üzerinden hesaplanır.

Madde 10 – Hesap Silme

ALICI hesabını panelden kalıcı olarak silebilir. Hesap silme, ücretli paketin kullanılmayan süresi için iade hakkı doğurmaz; Tüketici ALICI, silmeden önce Madde 5'teki fesih hakkını kullanarak iade talep edebilir. Hesap silindiğinde sipariş, ödeme ve fatura kayıtları yasal saklama yükümlülüğü kapsamında Veri Saklama belgesine göre saklanabilir.

Madde 11 – Sözleşmenin İhlali, Hesabın Askıya Alınması ve İçerik Denetimi

11.1 Hesabın, Kullanıcı Sözleşmesi'nin ihlali (yasaklı veya hukuka aykırı içerik, otomatik/elle içerik denetiminde saptanan ihlaller, dolandırıcılık, kötüye kullanım, üçüncü kişi hak ihlali bildirimleri dâhil — Kullanıcı Sözleşmesi Madde 6, 8, 9 ve 17) nedeniyle SATICI tarafından haklı olarak askıya alınması veya sonlandırılması hâlinde:

1. Ticari ALICI bakımından ücretli paketin kullanılmayan süresine ait bedel iade edilmez;
2. Tüketici ALICI bakımından kullanılmayan süreye ait bedel, SATICI'nın bu ihlalden doğan ve ispat edilen zararı mahsup edildikten sonra, yalnız emredici hükümlerin izin verdiği ölçüde iade edilir; cezai şart veya orantısız tazminat uygulanmaz.

11.2 Askıya alma sonradan haksız bulunursa Madde 6 (7) uygulanır. İçeriğin sansürlenmesi veya kısıtlanması tek başına iade nedeni sayılmaz.

Madde 12 – İade Talebi Usulü

12.1 İade talebi, fesih bildirimi ve itirazlar merhaba@solidmedya.com adresine e-posta ile (veya Akademi Mah. Gürbulut Sk. Teknokent Sit. No:67 Selçuklu/KONYA adresine yazılı olarak) yapılır. Talepte kullanıcı adı, sipariş numarası (sipariş onay e-postasında yazar), iade/fesih nedeni ve iletişim bilgisi bulunur. SATICI, kimlik ve ödeme sahipliğini doğrulamak için makul ek bilgi isteyebilir.

12.2 SATICI talebi aldığını derhal teyit eder, değerlendirir ve sonucu ALICI'ya yazılı olarak (kalıcı veri saklayıcısıyla) bildirir. Süreler, yasal olarak belirlenen süreler dışında, taleplerin eksiksiz ve doğrulanmış olarak SATICI'ya ulaşmasıyla başlar.

12.3 Hatalı bildirimde bulunan, sahte veya aynı siparişi birden fazla yolla (SATICI + banka itirazı) talep eden ALICI'nın talebi reddedilebilir.

Madde 13 – İade Yöntemi, Süre ve Belgeler

13.1 Yöntem. İade, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına, ödeme kuruluşu (PayTR) aracılığıyla ve tek seferde yapılır; ALICI'nın kullandığı ödeme aracına uygun yöntem esastır. Taksitli ödemelerde iade, kartın bankasının taksit düzenine göre yansıtılır. Kartın iptal edilmiş veya kapanmış olması hâlinde iade, bankanın kendi usulüne göre ilgili hesaba aktarılır.

13.2 Süre. Yasada belirli bir süre öngörülen iadelerde (cayma: 14 gün; abonelik feshi: 15 gün; imkânsızlık: 14 gün) bu süre; diğer iadelerde SATICI iadeyi, iade kararının verilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde başlatır. İadenin ALICI'nın hesabına yansıma süresi, ödeme kuruluşu ve banka işlemlerine bağlı olarak değişebilir ve SATICI'nın kontrolünde değildir.

13.3 Masraf. Tüketici ALICI'ya iade için ek masraf yansıtılmaz. Ticari ALICI bakımından, iade, SATICI'nın kusuru veya mükerrer/hatalı tahsilat dışında, ödeme kuruluşunun iade/işlem ücretleri düşülerek yapılabilir.

13.4 Fatura. İade edilen tutara ilişkin olarak SATICI, vergi mevzuatının gerektirdiği iptal/iade belgesini (ör. iade faturası, fatura iptali) düzenler; ALICI gerekli bilgileri sağlar ve — gerekliyse — orijinal faturanın iadesi/iptali için yardımcı olur. KDV ve diğer vergisel düzeltmeler mevzuata göre yapılır.

Madde 14 – Ödeme İtirazı (Chargeback) ve Kötüye Kullanım

14.1 ALICI, kart bankasına yaptığı ödeme itirazı yoluyla iade alırsa, aynı sipariş için SATICI'dan ayrıca iade talep edemez; ALICI'ya mükerrer iade yapılmaz. ALICI, banka itirazından önce SATICI'ya başvurmaya çağrılır; ancak bu, ALICI'nın bankasına başvurma hakkını sınırlamaz.

14.2 Haksız veya kötü niyetli ödeme itirazı hâlinde SATICI, ödeme kuruluşuna ve bankaya savunma sunar (sipariş, onay, ifa kayıtları dâhil), hesabı Madde 11 ve Kullanıcı Sözleşmesi Madde 17 uyarınca askıya alabilir ve ödeme güvenliğine ilişkin hukuki yollara başvurabilir.

Madde 15 – Fiziksel Ürünler (Koşullu)

SATICI bugün için fiziksel ürün (ör. NFC kart, etiket, stand) satışı yapmamaktadır. İleride fiziksel ürün satışa sunulursa, bu madde ile sipariş özetinde belirtilen koşullar uygulanır:

1. Cayma (Tüketici ALICI): Fiziksel ürünlerde 14 günlük cayma hakkı, ürünün teslim alındığı günden başlar. Cayma bildirimi Mesafeli Satış Sözleşmesi Ek-2'deki forma veya açık bir beyana göre yapılır.
2. Cayma hakkı istisnaları: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. ada özel baskı, logo, yazılmış/kişiselleştirilmiş kartlar), ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen yönünden uygun olmayan ürünler ve mevzuatın saydığı diğer hâller iade kapsamı dışındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15).
3. İade koşulları: Ürün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda iade edilir; iade, SATICI'nın belirttiği taşıyıcı ile yapılır ve belirtilen taşıyıcıyla iadede iade masrafı Tüketici ALICI'ya yüklenmez. Ürün bedeli, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir; SATICI, mevzuatın izin verdiği ölçüde, ürün kendisine ulaşana veya gönderildiği belgelenene kadar iadeyi bekletebilir.
4. Ayıplı mal: Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır.
5. Teslimat ve hasar: Kargo, teslim ve hasar hükümleri Teslimat ve Kargo belgesindedir.

Madde 16 – Başvuru ve Uyuşmazlık Mercileri

Tüketici ALICI, iade ve fesih uyuşmazlıklarında Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altında kalan hâllerde Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırın üzerindeki hâllerde Tüketici Mahkemesi'ne (dava şartı arabuluculuk saklı kalmak üzere) başvurabilir. Ticari ALICI bakımından yetkili merci Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri'dir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 13 ve Kullanıcı Sözleşmesi Madde 23'tedir.

Madde 17 – Yürürlük ve Sürüm

Bu belge 17 Ekim 2026 tarihinde, 1.0 sürümü ile yürürlüğe girmiştir. Güncellemeler yeni siparişlere uygulanır; kurulmuş siparişlerin iade koşulları, sipariş tarihindeki sürüme göre sürdürülür; mevzuattan doğan haklar her hâlde saklıdır.